استخدام RFID هو عملية تدريجية

أصدرت ECR Retail Loss Group تقريرا بحثيا جديدا - "تطبيق RFID في صناعة البيع بالتجزئة: رؤى الابتكار".

يستند هذا التقرير إلى دراسة سابقة نشرتها المنظمة في عام 2018 بعنوان "قياس تأثير RFID في صناعة البيع بالتجزئة: الدروس الرئيسية المستفادة من 10 شركات دراسة حالة". بقيادة البروفيسور أدريان بيك.

يقدم الأستاذ الفخري في جامعة ليستر فهما متعمقا لتطوير بائع التجزئة لأنظمة RFID ، وفي الوقت نفسه يستكشف أساليب التطوير المبتكرة للشركة. يعتمد التقرير على استطلاع عبر الإنترنت ومقابلات مع العديد من الشركات التي تستخدم حاليا تقنية RFID.

وفقا لبيكر ، لا تزال حالة العمل الأساسية التي تم تحديدها في دراسة عام 2018 لديها استراتيجية ثابتة: استخدام أجهزة القراءة المحمولة باليد لجرد متاجر البيع بالتجزئة لتحسين دقة المخزون. السبب الأكثر أهمية لإدخال تقنية RFID هو أنه يمكن أن يزيد من المبيعات ، ويقلل من تكاليف الموظفين وتكاليف المخزون ، ويقلل من خسائر البيع بالتجزئة.

بالإضافة إلى ذلك ، وجد الناس أيضا أن تطوير تقنية RFID في ابتكار حالة العمل تدريجي إلى حد كبير. وجدت الدراسة أنه عندما تصبح الشركات أكثر نضجا في استخدام بيانات RFID ، تتم إضافة المزيد من حالات الاستخدام تدريجيا إلى ممارسة أعمالها العادية (العمل كالمعتاد ، BAU). وتشمل حالات الاستخدام هذه:

تبسيط عملية الجرد: أظهرت الدراسات أن القدرة على استخدام RFID لجمع بيانات المخزون تعني أنه يمكن للشركات الآن استخدام RFID لاستبدال مخزون الدورة العادية والنادرة. وقال بيكر إن هذا يوفر تكاليف المخزون وفي الوقت نفسه لديه فهم أعمق لإدارة المخزون.

تحسين عمليات المتجر: تمكن الرؤية العالية للمخزون المستخدمين من التعامل بفعالية مع مشكلة نفاد المخزون المزيف ، أي المنتجات غير الموجودة على الرفوف ولكنها متوفرة في المستودع الخلفي للمتجر. يحسن RFID سرعة البحث عن المنتج ، مما يساهم بشكل كبير في نموذج المبيعات متعدد القنوات للشحن من المتجر.

غرف القياس الذكية والمرايا السحرية: على الرغم من أن هذه ليست شائعة بعد ، إلا أن الأبحاث تظهر أن بعض الشركات تفهم كيفية استخدامها لخلق قيمة ، خاصة عند قياس تأثيرها من خلال رضا العملاء بدلا من تحسين الأرباح بشكل مباشر.

أوضح بيكر أنه بالنسبة للعديد من تجار التجزئة ، يعتبر نموذج القناة الشاملة الآن بمثابة BAU ، ويعتبر RFID المحرك الرئيسي لعملية التوزيع الخاصة بهم. ويتجلى ذلك في:

استخدام المتاجر الفعلية كمراكز توزيع: بدون دقة المخزون التي يوفرها RFID ، لا يمكن لتجار التجزئة أن يصدقوا أن متاجرهم الخاصة يمكنها تلبية احتياجات الطلبات عبر الإنترنت. بالنسبة لبائع التجزئة ، يمكن استخدام المخزون الذي يدعم RFID فقط لعمليات الشراء عبر الإنترنت بثقة. من ناحية أخرى ، تدعم المتاجر وظائف RFID ، مما يحسن دوران المخزون ، ويقلل من تراكم المنتجات وتخفيضات الأسعار ، ويحسن تكاليف التشغيل.

تحسين دقة الطلبات عبر الإنترنت: قم بتنظيم الطلبات عبر الإنترنت يدويا ، وقد تحدث أخطاء ، مما قد يتسبب في شكاوى العملاء وزيادة معدل الإرجاع. يستخدم تجار التجزئة RFID للتحقق من طلبات البضائع ، مما يقلل من معدل خطأ الطلب ومعدل شكاوى العملاء بنسبة 90٪.

في الاستطلاع ، على الرغم من أن معظم الناس قالوا إنهم يستخدمون تقنية RFID في سلسلة التوريد ، إلا أن بعض المستجيبين قالوا إنهم حذرون بشأن القيمة التي يمكن أن يجلبها RFID. في هذه الحالة ، يركز التطبيق الرئيسي لتقنية RFID على التحقق من دقة البضائع الواردة والصادرة وتحسين دقة المخزون في مراكز التوزيع. ولكن عندما يتم استخدام مركز التوزيع كمركز تنفيذ عبر الإنترنت ، فإن RFID يخلق قيمة لتحويل هذه العملية الوظيفية. ومع ذلك ، يعتقد بعض الأشخاص الذين أجريت معهم مقابلات أن استخدام RFID لمراقبة المخزون في سلسلة التوريد بالتجزئة لتطوير حالة عمل لا يزال يمثل تحديا.

يستخدم مستجيب واحد فقط حاليا RFID للدفع الذاتي (SCO). جزء من سبب هذا العدد الصغير نسبيا من حالات التطبيق هو أن 100٪ من وحدة حفظ المخزون (SKU) تحتاج إلى وضع علامة عليها ولديها موثوقية قراءة عالية جدا. في الواقع ، فإن استخدام RFID للدفع الذاتي له المزايا التالية:

سرعة الخروج: نظرا لأن RFID لا يتطلب خط رؤية مباشر لقراءة تعريف المنتج ، فيمكنه قراءة جميع المنتجات بكميات كبيرة عند الخروج.

التحكم في الخسائر: تؤدي أتمتة عملية تحديد المنتج وتسجيله إلى عدم وجود أخطاء في المسح الضوئي للمستخدمين ، ولن يتم تسجيل منتج واحد عن طريق الخطأ كمنتج آخر.

ميزة خدمة العملاء: يقلل RFID بشكل كبير من إمكانية المسح المزدوج ، أي أن المستهلكين يقومون بمسح نفس العنصر عدة مرات عن غير قصد. بالإضافة إلى ذلك ، أشار التقرير أيضا إلى أنه يمكن الآن إعادة جدولة الموظفين في المتجر الذين تم تعيينهم سابقا لخدمات الدفع لمزيد من خدمات المبيعات.

وقال بيكر إنه على الرغم من عدم وجود بائع تجزئة يعتقد أن الحد من الخسائر هو السبب الرئيسي لاستثمارهم في RFID ، إلا أن العديد من تجار التجزئة يبلغون أنه بمساعدة تقنية RFID ، لديهم الآن المزيد من الفوائد غير المباشرة في منع الخسائر. وتشمل هذه الفوائد:

التعامل مع المبالغ المستردة الاحتيالية: من خلال تحديد المنتجات بشكل فريد ، يمكن ل RFID قفل اللصوص الذين يعيدون المنتجات غير المشتراة. أشار بيكر إلى أن هذه الوظيفة المحتملة قد تغير قواعد الصناعة ، ولكنها تتطلب تفاعل RFID مع نقاط البيع الإلكترونية (EPOS) ، وتحديد علامات RFID التي لم تتم إزالتها ، وتطوير استراتيجية إرجاع فعالة.

تمكين التحليل الديناميكي لفقدان المنتج: يمكن أن يؤدي نقص المعلومات حول العناصر المفقودة إلى حدوث ارتباك لفريق منع الخسارة. يمكن أن تظهر بيانات RFID بوضوح المنتجات التي يسهل فقدانها ، وبسبب الزيادة في تردد المخزون ، يمكن تقييم إمكانية تطوير تدابير التدخل بسرعة ودقة.

تحديد المنتجات المسروقة: من بين الأشخاص الذين تمت مقابلتهم ، استخدم بائع تجزئة أمريكي ماسحا ضوئيا محمولا باليد RFID في سوق في الهواء الطلق للتحقق من المنتجات المعروضة للبيع. يتم استخدام بيانات RFID لتتبع أصلها والتحقق مما إذا كانت قد سرقت.

وقال بيكر إن هذه الدراسة تقدم تطبيق RFID في صناعة البيع بالتجزئة ، من الأساليب الأساسية والتطويرية إلى نماذج التطبيقات الأكثر نضجا ، ثم إلى حالات التطبيق التي يمكن اعتبارها متطورة. تظهر الأبحاث أن معظم تجار التجزئة حاليا في المرحلة الأساسية ومرحلة التطوير ، وعدد قليل نسبيا من تجار التجزئة لديهم حالات أكثر نضجا ، ولا يمكن اعتبار أي منهم تقريبا في طليعة التطبيقات.

من الواضح أنه بالنسبة للعديد من الشركات التي تتبنى RFID ، فإن استخدام RFID هو عملية تدريجية. مع ظهور حالات عمل قابلة للتطبيق ، سيتطور تطبيق RFID بشكل أكبر. الأهم من ذلك ، ينظر إلى بيانات RFID بشكل متزايد على أنها "العمود الفقري الإلكتروني" الذي لا غنى عنه للعديد من مستخدمي التجزئة في عمليات القنوات المتعددة في جميع أنحاء العالم.